おもてなしマイスター

滝澤 真輝たきざわ まさき

img01

☆就業している分野

貸別荘業 別荘管理業 接客業 コンサルティング業

☆信州おもてなしマイスターとして自分が目指しているおもてなし

私が信州おもてなしマイスターとして目指しているおもてなしは、長野県に再来していただけることを目標にした「お客様本位の深く広いおもてなし」です。
「お客様本位」とは、お客様の興味があること、お客様が知りたいこと、お客様がまだ知らないけれど知ることができたら感動していただけることで、主体はお客様です。
「深く」とは、自分の従事する観光地について、さらに専門的な知識を伝えることです。例えば、安曇野に滞在してワサビに興味を持っている場合、他のエリアのワサビとの違いを伝えることができたとしたら、穂高神社に興味を持っている場合、お舟祭りについて伝えることができたとしたら、お客様はまた安曇野に再来していただけるかもしれません。
「広く」とは、お客様が求めている神髄を秘めている長野県内の観光地の紹介です。例えば、安曇野に滞在して、星の綺麗さに感動してくださった場合、次回の旅行先として阿智村を提案することができたとしたら、松本城を観光して歴史に感動してくださった場合、次回の旅行先として善行寺や、渋温泉を提案することができたとしたら、お客様はまた長野県内に再来していただけるかもしれません。
「お客様本位の深く広いおもてなし」を達成するために、地元マイスターとの情報共有で、知識を「より深く」、県内各地域のマイスターとの情報共有で、知識を「より広く」身に着けていて、日々のおもてなしに磨きをかけていきます。

☆実施したおもてなしの事例

日々の接客にて、お客様への県内観光ルートの提案

☆講習会、研修会等の講師実績

あづみのテレビ「おもてなしコーナー」出演