おもてなしマイスター

小原 立子おはら りつこ

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☆就業している分野

企業通訳・翻訳・全国通訳案内士・英会話塾講師

☆信州おもてなしマイスターとして自分が目指しているおもてなし

企業通訳及び通訳案内士として通訳業務及び観光案内をする際、ボランティアで観光案内をする際、また英会話を生徒さん方に教える際、常に「お客様のお話しをよく聴き、お客様が本当に必要としていることを即座にご提供すること」を心掛けています。企業通訳の際に的確な通訳を行うことは必要不可欠ですが、通訳者としての立場をわきまえクライアント様のお仕事がより円滑に進むよう配慮しています。また通訳案内の場でお客様の希望が叶えられるよう、またワクワクした楽しい気分で一日を過ごしていただけるように想像力をフル稼働し準備し、お客様一人一人と丁寧に接することを心掛けています。信州は豊かな自然、素晴らしい景観、歴史ある街並みや建物だけではなく、思いやりにあふれる素晴らしい人材にも恵まれています。心豊かな人々が守る信州の自然と街がより魅力に満ち溢れるものとなるよう、松本市の有志で不定期にミーティングを開き、国内観光客のみならず海外観光客から見ても『魅力にあふれる街』となるためのワークショップを行っています。信州を心から愛しまた街の未来を信じている市民の皆様に毎回ご参加していただき継続できていることに感謝しています。
『リピートしたくなる、移住したくなるような信州』というブランドを定着させるため、地域の方々と共に『どうしたらもっと訪れてくださるお客様に楽しんでもらえるか』を考え、おもてなしを実践しその輪を広げていくことが私の目指すおもてなしです。

☆実施したおもてなしの事例

・「まつもと城町市民コンシェルジュ」会員としてゴールデンウィ-ク中、お盆、秋の連休等に松本駅構内で観光案内ボランティアに参加
・「松本のインバウンドを熱くする会」運営メンバーの一員として、中信エリアを訪れる海外旅行者に向けたおもてなしを実践するための市民参加型の会合やワークショップ及びイベント企画・開催
・馬搬を取り入れた林業の在り方、里山の環境保護、リーダーの在り方について現地で学ぶ会「里山を歩く研修会」を定期的に開催

講習会、研修会等の講師実績

・外国人観光客-おもてなしセミナー(NPO法人中信多文化ネットワーク 多文化人材センター主催)
・松本市南部図書館地球の歩き方講座
・松本菓子組合主催「おもてなし接客英会話教室」講師
・大町温泉エリアのホテルにて「おもてなし接客英会話教室」講師